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维权记
羚羊 发表于 2008-09-24 20:16:49
大致经过：
我三月底在国美买的海信空调，安装后一周发现不制冷，师傅上门检修三、四次才勉强可用。七月初和七月底分别坏过两次，第一次维修人员来把装空调的百叶窗拆了（还好不是我自己的房子），第二次把内机和外机拖回厂里维修了一周（热死我了）。后来九月中又坏了。今天中午退货成功，海信把空调拆走把钱还给我。
我的态度：
在第一次坏了的时候，我老妈（曾经是电工）对我说：把空调给退了，电器这东西一坏就一直坏。可是我很SB的息事宁人，听国美和海信的售后忽悠（另一个原因是我怕麻烦，天气也太热），就让他修了无数次。当然那些维修的人的态度也不好，他们很辛苦，因为是夏天用空调的高峰期。
在七月初坏了的时候，我要求退货，海信和国美都说已过60天不能退只能修，我也不坚决，让他们修修了事。但是实在是很不爽，打电话问12315，回答说在电器产品在保修期内维修过两次再坏的话，可以要求退货或者换货。因为以前都没有维修凭证，我就开始留意收集凭证。
九月的时候我手上已经有了两张维修凭证，我就有理由坚决要求退货了。
一些经验：
1、直接找管事的人。我在交涉的过程中做了不少无用功。不管是国美还是海信，那些办事人员（就是直接打电话和你联系的）都会尽量推脱责任，海信的一个女的给我打电话竟然说这个空调没有维修记录，我当时就气冲头顶。和这些人纠缠很浪费情绪和口舌。后来向最近一直在忙装修房子买橱卫家电的HJ MM请教经验，她说最简单的办法就是找能解决问题的人，不要和那些办事人员浪费时间，他们解决不了问题，最好是直接找他们经理。
我通过国美的400电话找到那家店空调经理，说明了我的问题，而且态度坚决的要求退机（不能松口）。他开始也会说些P话，但是要有理有节的找到依据和他谈，适当时候也要威胁说投诉到消协之类的话。他多半会答应你的要求，这个时候就直接逼他给个期限。
2、如果是在国美或者苏宁这样的地方买的，退货最好直接找他们。我开始和海信售后联系，海信售后是承包给别的独立公司的，他们会百般推脱或者干脆不理你。而找国美的话，这些电器生产商是不敢得罪国美这么大的经销商的，而国美又要把消费者的口碑做好，他们大多会答应你的要求。国美说话肯定比一个小小消费者有用，这样退货就方便的多。
3、如果说要给你换新机的话，千万不要换，打定主意后态度坚决。我对海信的售后说：我要投诉到你退货为止。我在315投诉网看到过一个人买了海信的变频空调，换了两次货后还是有问题。我自己觉得换给你的一定也是返修货，而电器这样的东西一个地方坏就会一直坏（我老妈的原话）。从心理上来讲，你也会觉得这个品牌的东西没有好货，何况换货和退货花的时间和精力差不多，所以能退就退。
4、国家三包法规定，电器类产品维修两次后再坏的话，购买者有权要求退货或者换货。现在电器的保修期一般不只一年。在维修的时候一定要索要维修凭证，要不然你交涉的时候无凭无据，打12315投诉他们也帮不到你。另外退货国家规定每天收取0.1%的折旧费，你也可以拒理力争。我退货的时候没和他争，他自己把原款退还给我的。我特别意外。
PS。
同事跟我说，那个空调给你免费使用了6个月。我说其实我情愿它一直正常工作，这样我们都相安无事。和那些人交涉弄的心情很差，这台空调给我带来的麻烦远远大于便利。
妞跟我说：你真强悍，用了6个月的空调还能退的掉。呃，我不过是不想吃哑巴亏。出门在外，我这么胆小懦弱的人也会被逼的彪悍。
我三月底在国美买的海信空调，安装后一周发现不制冷，师傅上门检修三、四次才勉强可用。七月初和七月底分别坏过两次，第一次维修人员来把装空调的百叶窗拆了（还好不是我自己的房子），第二次把内机和外机拖回厂里维修了一周（热死我了）。后来九月中又坏了。今天中午退货成功，海信把空调拆走把钱还给我。
我的态度：
在第一次坏了的时候，我老妈（曾经是电工）对我说：把空调给退了，电器这东西一坏就一直坏。可是我很SB的息事宁人，听国美和海信的售后忽悠（另一个原因是我怕麻烦，天气也太热），就让他修了无数次。当然那些维修的人的态度也不好，他们很辛苦，因为是夏天用空调的高峰期。
在七月初坏了的时候，我要求退货，海信和国美都说已过60天不能退只能修，我也不坚决，让他们修修了事。但是实在是很不爽，打电话问12315，回答说在电器产品在保修期内维修过两次再坏的话，可以要求退货或者换货。因为以前都没有维修凭证，我就开始留意收集凭证。
九月的时候我手上已经有了两张维修凭证，我就有理由坚决要求退货了。
一些经验：
1、直接找管事的人。我在交涉的过程中做了不少无用功。不管是国美还是海信，那些办事人员（就是直接打电话和你联系的）都会尽量推脱责任，海信的一个女的给我打电话竟然说这个空调没有维修记录，我当时就气冲头顶。和这些人纠缠很浪费情绪和口舌。后来向最近一直在忙装修房子买橱卫家电的HJ MM请教经验，她说最简单的办法就是找能解决问题的人，不要和那些办事人员浪费时间，他们解决不了问题，最好是直接找他们经理。
我通过国美的400电话找到那家店空调经理，说明了我的问题，而且态度坚决的要求退机（不能松口）。他开始也会说些P话，但是要有理有节的找到依据和他谈，适当时候也要威胁说投诉到消协之类的话。他多半会答应你的要求，这个时候就直接逼他给个期限。
2、如果是在国美或者苏宁这样的地方买的，退货最好直接找他们。我开始和海信售后联系，海信售后是承包给别的独立公司的，他们会百般推脱或者干脆不理你。而找国美的话，这些电器生产商是不敢得罪国美这么大的经销商的，而国美又要把消费者的口碑做好，他们大多会答应你的要求。国美说话肯定比一个小小消费者有用，这样退货就方便的多。
3、如果说要给你换新机的话，千万不要换，打定主意后态度坚决。我对海信的售后说：我要投诉到你退货为止。我在315投诉网看到过一个人买了海信的变频空调，换了两次货后还是有问题。我自己觉得换给你的一定也是返修货，而电器这样的东西一个地方坏就会一直坏（我老妈的原话）。从心理上来讲，你也会觉得这个品牌的东西没有好货，何况换货和退货花的时间和精力差不多，所以能退就退。
4、国家三包法规定，电器类产品维修两次后再坏的话，购买者有权要求退货或者换货。现在电器的保修期一般不只一年。在维修的时候一定要索要维修凭证，要不然你交涉的时候无凭无据，打12315投诉他们也帮不到你。另外退货国家规定每天收取0.1%的折旧费，你也可以拒理力争。我退货的时候没和他争，他自己把原款退还给我的。我特别意外。
PS。
同事跟我说，那个空调给你免费使用了6个月。我说其实我情愿它一直正常工作，这样我们都相安无事。和那些人交涉弄的心情很差，这台空调给我带来的麻烦远远大于便利。
妞跟我说：你真强悍，用了6个月的空调还能退的掉。呃，我不过是不想吃哑巴亏。出门在外，我这么胆小懦弱的人也会被逼的彪悍。
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